Bouwkwaliteit & Gebreken
De weg naar een oplossing begint met de Verkenner
Voorbeelden van situaties
Opleverpunten nieuwbouw die niet worden verholpen
Tim kreeg vorig jaar de sleutel van zijn nieuwbouwwoning. Bij de oplevering noteerde hij samen met de aannemer acht punten op de opleverlijst. Denk aan een scheve binnendeur, slecht kitwerk in de badkamer en een tochtig slaapkamerraam. De aannemer beloofde de punten binnen enkele weken op te lossen. Drie maanden later was er nog niets gebeurd en bleven de mails onbeantwoord. Via de Verkenner heeft Tim begrepen dat opleverpunten meestal onder de verantwoordelijkheid van de aannemer blijven. De aannemer moet eerst zelf de kans krijgen om ze binnen een redelijke termijn op te lossen. Verder werd duidelijk dat een schriftelijke aanmaning met een concrete termijn een veelvoorkomende volgende stap is. Dat geldt als die kans niet wordt gepakt. Tim zou de aannemer een brief of e-mail kunnen sturen. Daarin zou hij de openstaande opleverpunten opsommen en een redelijke termijn voor herstel noemen.
Daklekkage na een storm
Joska liet twee jaar geleden het platte dak van haar woning vernieuwen. Bij de eerste zware najaarsstorm lekte het op meerdere plekken. In de woonkamer en in de slaapkamer kwamen vochtplekken naar boven. Joska belde de aannemer. Die reageerde dat stormschade niet onder de uitgevoerde werkzaamheden viel. Ze wist niet of dat klopte en wilde uitzoeken of het mogelijk aan de uitvoering van werkzaamheden aan het dak lag. Via de Verkenner heeft Joska begrepen dat bij stormschade aan een vernieuwd dak vaak eerst de oorzaak duidelijk moet worden. Pas daarna is duidelijk wie het probleem kan oplossen. Verder werd duidelijk dat een onafhankelijk bouwkundig rapport vaak helpt. Zo'n rapport maakt onderscheid tussen storminvloed en een tekortkoming in de uitvoering. Joska zou een onafhankelijke deskundige kunnen vragen om de staat van het dak te beoordelen. Daarna zou zij verder met de aannemer in gesprek kunnen gaan.
Aannemer vindt het kraken van de vloer "normaal"
Bente liet na de verbouwing van haar jaren-30-woning een nieuwe houten vloer leggen. Na een paar maanden begon de vloer op meerdere plekken te kraken. In een hoek van de woonkamer bleek die ook niet helemaal waterpas te liggen. De aannemer noemde dit "normaal voor een oudere woning" en wilde niets aanpassen. Bente twijfelde of ze zelf een andere aannemer moest inschakelen, of dat de oorspronkelijke aannemer het alsnog moest oplossen. Via de Verkenner heeft Bente begrepen dat een verschil van mening vaak niet vanzelf wordt opgelost. Dat geldt zeker als onduidelijk is wat als gebrek telt. In zo'n geval is een gesprek met een onpartijdige begeleider doorgaans een logische volgende stap. Verder werd duidelijk dat zo'n gesprek soms helpt om samen te kijken naar de oorzaak. Ook kan zo'n gesprek leiden tot een oplossing die voor beide kanten werkbaar is. Bente zou via de Verkenner zaakbegeleiding kunnen aanvragen om samen met de aannemer naar een oplossing te zoeken.
Staat uw situatie niet tussen deze voorbeelden?
Maakt u zich geen zorgen, dit waren slechts een paar voorbeelden van wat er via de Verkenner kan worden behandeld. We nodigen u uit om uw eigen situatie in te vullen in onze AI chatbot. Daar krijgt u, na het beantwoorden van enkele vragen, informatie die bij uw geval past. De verkenner is kosteloos, anoniem, en u zit nergens aan vast.Samen met een begeleider kijken naar uw gebreken?
Kunt u er samen niet uitkomen, of weet u niet goed wat een volgende stap is? Een zaakbegeleider helpt u om helderheid te krijgen in uw situatie en het gesprek met de andere partij weer op gang te krijgen. Samen kijken we wat er nodig is.
- Heeft u het gevoel dat u er samen niet uitkomt?
- Voelt u zich niet gehoord of begrepen door de andere partij?
- Zoekt u iemand die met u meedenkt over een volgende stap?